在河南郑州,刘女士在手机上进行了给孩子缴费的操作,结果发现将6000元转账给学校时遇到了转账失败的问题。
随后询问了银行,银行表示按照最新的规定,他们对一些系统所提供的账户进行了非柜台转账限额的设定。
(相关资料图)
各家商业银行最近根据央行的规定,对一些银行账户的单日转账限额进行了调整,这种调整并没有向客户发送通知,因此客户只有在实际进行转账时才能发现。
个事情看起来是个小事情,有时候会耽误大事。
这个本质上还是银行的金融服务如何和客户的需求相匹配。金融是为客户服务的,所有的金融服务首先要考虑客户的需求,否则就会出问题。
银行给出的解释是为了保护客户的资金被不法分子诈骗,所以设置了限额,当日一次性转账不能超过一定的限额。
银行的举措也不无道理,现在电信诈骗猖獗,很多人因此蒙受了损失,诈骗行为让人深恶痛绝。
银行配合监管部门打击这种违法行为,也确实保护了客户的利益。
但是凡事要考虑全面,不能简单粗暴,要有突发预案,一旦遇到问题要有解决的措施,不能给客户造成不便和损失。
银行的做法实在过分,也让人气愤,诸如此类的行为,是对用户的公然侵犯,他们不但认为他们的行为没有问题,反而越来越嚣张。
还有人说,现在银行利用信息与技术垄断,打着保护储户的旗号,随意单方限制正常客户的交易,极大妨碍了正常生活与商业交易来往,降低了资金利用效率,有时会影响救命钱的使用。
造成客户与银行冲突矛盾的根源在于服务的缺失,权力的傲慢。
只有破除二者,才不会出现六千元就无法交易的困局。
亲身经历过,那叫一个气。新开一个银行的卡,那个时候竟然限额1000元/天,1去银行提额竟然要3个月后拿银行流水才能升额;
3个月后就升高到1万元,说是最高额度了。
我认为,对于反诈等问题进行关注,对于用户进行提醒,做到告知义务等,都是银行应该做的,但是,以此为据,处处限制用户的合理合法的交易,这是对法律的蔑视,这是违法行为,是对用户合法权益的侵害,对于这些行为,用户不但要坚决说不,且主管部门更应该做出惩罚和检讨。
任何银行,都不能打着为用户考虑的旗号限制和侵害用户的合法权益,尤其做得如此明目张胆,理直气壮,闻所未闻。
一刀切式的交易限额有因噎废食之嫌,如果柜面转账确能有效防范电信诈骗的话,麻烦一点倒也无妨。
关键是,现在各家银行为了节约人工成本,都在减少柜面窗口,而增加自助窗口,让顾客排队等候。假如这一措施持续的话,银行该考虑适当增加人工窗口,节省顾客等候的时间。
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